1. Phạm vi cam kết
ProxyNo1 cam kết duy trì dịch vụ proxy ổn định trong thời gian khách hàng sử dụng gói còn hiệu lực, ngoại trừ các trường hợp bảo trì, lỗi do cấu hình phía khách hàng hoặc các yếu tố bất khả kháng.
2. Cam kết uptime
Mức uptime mục tiêu là 99,9% theo chu kỳ dịch vụ. Thời gian downtime được tính khi hệ thống hoặc dịch vụ không sẵn sàng do lỗi phát sinh từ hạ tầng vận hành của ProxyNo1.
| Tỷ lệ uptime | Mức xử lý | Downtime tham chiếu/tháng |
|---|---|---|
| 99,9% | Đạt cam kết | Khoảng 43 phút |
| 99,8% - 99,5% | Bồi hoàn theo tỷ lệ | Khoảng 1 giờ 27 phút - 3 giờ 39 phút |
| Dưới 99,5% | Kiểm tra và bồi hoàn nâng cao | Tùy mức độ ảnh hưởng thực tế |
3. Các trường hợp loại trừ
- Bảo trì có thông báo trước hoặc bảo trì khẩn cấp để bảo vệ hệ thống.
- Dịch vụ bị khóa do quá hạn, vi phạm điều khoản hoặc yêu cầu xử lý pháp lý.
- Khách hàng nhập sai proxy, sai phương thức bảo mật, sai IP allow hoặc tự thay đổi cấu hình dẫn đến không truy cập được.
- Sự cố mạng, thiết bị hoặc phần mềm ở phía khách hàng hoặc bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của ProxyNo1.
4. Hỗ trợ khách hàng
Kỹ thuật
24/7 qua live chat, email và hotline
Thanh toán
Giờ hành chính, hỗ trợ đối soát giao dịch
Email kỹ thuật
support@proxyno1.com
Email thanh toán
billing@proxyno1.com
5. Yêu cầu bồi hoàn
Khách hàng cần gửi yêu cầu kèm thời điểm sự cố, API key hoặc gói bị ảnh hưởng, mô tả lỗi và bằng chứng kiểm tra nếu có. ProxyNo1 sẽ kiểm tra log hệ thống và phản hồi trong thời gian phù hợp với mức độ sự cố.