1. Dịch vụ hỗ trợ hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các dịch vụ proxy do ProxyNo1 trực tiếp cung cấp, bao gồm proxy 4G và proxy dân cư, khi yêu cầu đáp ứng điều kiện kiểm tra của hệ thống.
2. Điều kiện hoàn tiền
- Yêu cầu hoàn tiền được gửi trong thời gian quy định kể từ khi dịch vụ được kích hoạt.
- Dịch vụ không bị khóa do vi phạm điều khoản, sử dụng sai mục đích hoặc phát sinh hành vi rủi ro.
- Khách hàng cung cấp đủ thông tin tài khoản, mã gói, API key và lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Trường hợp đã sử dụng một phần thời gian dịch vụ, số tiền hoàn có thể được tính theo thời gian còn lại hoặc theo kết quả đối soát.
3. Trường hợp không hoàn tiền
- Khách hàng cấu hình sai IP allow, sai user/password, sai giao thức hoặc dùng sai thông tin proxy.
- Dịch vụ bị khóa, thu hồi hoặc xóa do vi phạm chính sách sử dụng.
- Giao dịch thanh toán sai tài khoản thụ hưởng hoặc không xác minh được nguồn thanh toán.
- Yêu cầu hoàn tiền không có đủ dữ liệu để kiểm tra hoặc vượt quá thời hạn hỗ trợ.
4. Hình thức hoàn tiền
Tiền hoàn có thể được cộng vào số dư tài khoản ProxyNo1 để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu đủ điều kiện xử lý.
| Hình thức | Thời gian tham chiếu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Cộng số dư tài khoản | Trong ngày làm việc | Áp dụng cho giao dịch đủ điều kiện và đã đối soát. |
| Chuyển khoản ngân hàng | 1 - 10 ngày làm việc | Phụ thuộc ngân hàng và thông tin nhận tiền. |
5. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng gửi email đến billing@proxyno1.com với tài khoản đăng nhập, API key hoặc mã dịch vụ, thời gian thanh toán, chứng từ giao dịch và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
6. Phản hồi và xử lý
ProxyNo1 sẽ kiểm tra thông tin dịch vụ, log vận hành và lịch sử thanh toán trước khi phản hồi. Trong một số trường hợp cần xác minh thêm, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.